Protección de datos personales en las apps móviles

Cuando el negocio son tus datos

Las aplicaciones que descargamos en nuestro móvil o tablet pueden estar recogiendo datos sobre nosotros sin que lo sepamos.

No hablamos de acciones ilegales, nada de “hackers” que de forma ilegítima nos estén robando los datos –y aunque esto también ocurre con frecuencia, sería tema de otro artículo– sino de aplicaciones legales que descargamos habitualmente con total confianza.

¿Qué datos se recogen?

En las aplicaciones móviles pueden recogerse una gran diversidad de datos. 

Entre los datos recolectados más comunes tenemos: nombre, edad, género, orientación sexual, raza, ubicación, dirección, teléfono, tipo de dispositivo, datos bancarios, idioma, contactos, imágenes…

Hay datos que entregamos conscientemente, ya que se nos piden de forma explícita para poder acceder a los servicios asociados a la aplicación. En cambio, otros datos pueden ser recogidos por la aplicación durante su uso.

¿Cómo se recogen?

Una aplicación puede recoger datos de forma explícita solicitando los datos que requiere al usuario, tales como el correo electrónico, el teléfono, la dirección, los datos bancarios…

En muchos casos, esta información es necesaria para el correcto funcionamiento del servicio que ofrece la aplicación… como por ejemplo una aplicación de gestión de un banco.

Por otro lado, una aplicación puede recoger información durante el uso, a través de los datos disponibles en el propio dispositivo: la ubicación, las imágenes de la cámara, documentos en el sistema de archivos, los contactos…

En este caso, suele ser necesario dar permisos adicionales a la aplicación, que se nos solicitan cuando la instalamos o en el momento en que se necesite acceder al servicio en cuestión.

Además de estos datos personales que hemos entregado conscientemente, o de los extraídos del dispositivo, también son muy valiosos los datos que el propio usuario genera con el uso de la aplicación.

Por ejemplo, los posibles mensajes que escribimos en aplicaciones de mensajería o de redes sociales, pueden ser utilizados tras un análisis posterior para conocer nuestros gustos personales en cuanto a temas tan diversos como la política, la educación, la alimentación, nuestras preferencias sexuales…

¿Con qué finalidad? El negocio tras los datos.

Los datos se recogen con una gran diversidad de finalidades.

En primer lugar, porque son necesarios para el uso de la aplicación. Por ejemplo, una aplicación de edición de imágenes necesitará acceder a la cámara o a los archivos de imagen para editarlos.

Otras finalidades menos claras pasan por la creación de perfiles de usuario, que pueden ser utilizados para comerciar con ellos. Para ello se cruzan los datos que recoge la aplicación, de forma que estos perfiles pueden describir quiénes somos, qué gustos personales tenemos, qué compramos, qué comemos habitualmente, con quién solemos hablar…

Y aunque definitivamente no siempre es así, detrás de muchas aplicaciones gratuitas, el modelo de negocio está en la explotación de los datos obtenidos (en su venta y/o su utilización para fines publicitarios, entre otros).

También podemos encontrar aplicaciones que no recopilan información en absoluto, más allá de la que pueda requerir su utilización. Suelen ser aplicaciones con un modelo de negocio distinto, y, por tanto, habitualmente aplicaciones o juegos de pago.

Con este modelo no hay necesidad de comerciar con los datos del usuario. Aunque el hecho de que una aplicación sea de pago tampoco garantiza que no recoja datos personales y/o comercie con ellos.

¿Qué se puede hacer para evitarlo?

Bajo las leyes reguladoras de la protección de datos, las aplicaciones que recogen datos personales están obligadas a indicar en su política de privacidad de forma clara qué datos se recogen, con qué finalidad, dónde y por cuánto tiempo se almacenan.

También debe indicarse cómo ejercer los derechos que tenemos sobre nuestros datos: el derecho de información, el de acceso, el de rectificación, el de oposición, el de supresión, el de limitación de su tratamiento…

En general, cuando nos descargamos una aplicación se nos solicita confirmar que hemos leído la política y que la aceptamos. Muchos usuarios aceptan estas condiciones sin entenderlas o leerlas.

Mayor precaución en aplicaciones destinadas a niños

Con las aplicaciones o juegos destinados al público infantil debemos tener especial precaución, para proteger los datos de los menores de edad. 

Las tiendas de aplicaciones (Google Play y AppStore) aplican una normativa más estricta en las aplicaciones y juegos destinados para niños, comprobando que las políticas de privacidad están claramente indicadas, y asegurando que son coherentes con los datos que se recogen.

En AppStore, por ejemplo, en la zona inferior de la ficha de producto se muestra el bloque “Privacidad de la app” con el detalle de los datos que el desarrollador declara recoger a modo de resumen, además se incluye el link al documento con la política de privacidad:

Paths Of Hope: Un juego que no recoge ningún dato del usuario, ni personal ni estadístico.

Al descargar una aplicación de las tiendas es importante fijarse en la ficha técnica en la que se indica la edad mínima recomendada, y el enlace a la política de privacidad del desarrollador.

Conclusiones

  • Es importante leer SIEMPRE las políticas de privacidad de todas las aplicaciones que nos descargamos.
  • Preferir aplicaciones que no recojan datos, o que si lo hacen por ser necesarios para el uso del servicio, que no los vendan a terceros (serán aplicaciones de pago generalmente).
  • Revisar toda la información disponible en la ficha de la aplicación en la tienda de aplicaciones.

Fuentes

https://www.aepd.es/es/documento/infografia-consentimiento-menores.pdf

https://www.xataka.com/privacidad/hay-empresas-que-tiene-extensos-informes-tus-datos-personales-recopilados-internet-venden-cien-euros

https://protecciondatos-lopd.com/empresas/que-datos-personales-guardan-las-aplicaciones/

Aplicación para la coordinación y el seguimiento de los clubes antiablación y escuelas en Kenia de la Fundación Kirira dentro del programa ingenioSOS de Ineco

Kirira App Móvil

Presentación del proyecto

El programa de voluntariado corporativo profesional ingenioSOS, es un programa de la compañía Ineco, en el que se seleccionan proyectos solidarios en países en desarrollo liderados por ONG acreditadas por la Fundación Lealtad.

Ineco financia el 100% de los proyectos seleccionados, aportando además el soporte técnico necesario a través de profesionales cualificados que diseñan y supervisan el desarrollo de los proyectos, garantizando su correcto avance y finalización.

En la edición IngenioSOS 2020, seleccionaron el proyecto “Diseño y puesta en marcha de un sistema de coordinación y seguimiento online del trabajo con clubes antiablación y escuelas en Kenia” de la Fundación Kirira.

Este proyecto está destinado a mejorar la gestión, el desarrollo y el seguimiento de las campañas anuales de sensibilización contra la mutilación genital femenina que realiza la Fundación Kirira en Kenia, que benefician a 86 escuelas del país y sus clubs antiablación.

Para conseguir este objetivo, el proyecto incluye:

  • Mejorar el acceso a internet de las escuelas que participan.
  • Desarrollar una aplicación móvil que facilite compartir los contenidos de las campañas y del seguimiento de los clubes y escuelas, para las escuelas y los colaboradores de la fundación en Kenia. 
  • Desarrollar una aplicación web de gestión de los contenidos de la aplicación móvil y otros datos relevantes de la fundación.
  • Dotar de dispositivos móviles adaptados, con la aplicación instalada, a las escuelas y colaboradores.

El proyecto se inició en la segunda mitad del año 2020 y se prevé su finalización en el primer trimestre del 2021.

En qué ha participado Flat Cat DC

En Flat Cat DC hemos participado en este proyecto desarrollando la aplicación móvil y la aplicación web que dan salida a las necesidades de comunicación entre Kirira y las escuelas en Kenia.

Aplicación móvil

La aplicación móvil abre un canal centralizado de comunicación directa entre la Fundación Kirira y los colaboradores y escuelas en Kenia.

El contenido y funcionalidades que muestra la app van en función del perfil que accede, facilitando el acceso a los contenidos relevantes para la persona.

Si se trata de un colaborador de la fundación desde la app puede:

  • acceder a la información de todas las escuelas y clubes de su región
  • acceder a los contenidos de las campañas pertinentes en curso
  • enviar informes, documentación y comentarios acerca del seguimiento que realizan de los proyectos activos en las escuelas y clubes

Si se trata de una escuela, puede:

  • acceder a los contenidos de las campañas pertinentes
  • notificar directamente a Kirira sus necesidades preferentes

La aplicación se ha diseñado con la posibilidad de funcionar offline, ya que algunas escuelas que no tiene acceso fácil a conexiones de datos debido a su ubicación remota. Así podrán utilizarla en cualquier momento, y sincronizar los datos en cuanto dispongan de conexión a internet.

Aplicación web

Desde la aplicación web se gestionan los contenidos de la aplicación móvil y se realizan otras tareas de gestión relacionadas con las campañas y escuelas. Permite:

  • La gestión de los usuarios que tendrán acceso a la aplicación móvil y a la propia aplicación web.
  • Manejar los contenidos y materiales de las campañas, y definir su disponibilidad en la aplicación en función de la región y/o de las escuelas a las que van dirigidas.
  • Coordinar los datos de los colaboradores, de las escuelas y sus clubes, de los estudiantes y de las personas apadrinadas.
  • Gestionar las necesidades básicas que hayan solicitado las escuelas mediante la app móvil.
  • Administrar la información de los proyectos de la fundación que permiten apoyar y financiar las campañas antiablación, y otros proyectos solidarios.

Evolución del software

La aplicación móvil y la aplicación web definidas se finalizaron en diciembre del 2020, y en estos momentos están en proceso de implantación.

Desde Flat Cat DC tenemos un compromiso de mejora continua con Kirira que llevaremos a cabo durante el año 2021, con el objetivo de evolucionar las aplicaciones para:

  • Adaptar las aplicaciones a los nuevos requisitos que puedan surgir durante el proceso de implantación.
  • Aplicar las mejoras necesarias para incrementar la utilidad como herramienta de comunicación.
  • Añadir informes que permitan la explotación y cruce de los datos centralizados, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones.

Referencias

Fuentes

Ineco (20 de Julio de 2020)
Ineco pone en marcha el programa de voluntariado IngenioSOS 2020
https://www.ineco.com/webineco/noticias/ineco-pone-marcha-programa-voluntariado-ingeniosos-2020

Kirira (20 de Julio de 2020)
Estrella Giménez junto al ministro José Luis Ábalos y la presidenta de Ineco Carmen Librero firman el proyecto que beneficiará a 86 escuelas
https://www.fundacionkirira.es/actualidad/220-estrella-jimenez-junto-al-ministro-jose-luis-abalos-firman-nuestro-proyecto-en-el-acto-de-ineco-ingeniosos

Enlaces

Fundación Kirira: www.fundacionkirira.es
Fundación Lealtad: www.fundacionlealtad.org
Ineco: www.ineco.com/webineco/

Imágenes

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Mejorar digitalmente los procesos en la empresa

Desde las empresas más pequeñas a las más grandes, todos nos hemos preguntado si nuestros procesos de trabajo son eficientes. Si es posible hacer las cosas de otra manera para ahorrar tiempo y esfuerzo, o bien si podemos obtener más ágilmente una información determinada.

La situación actual nos ha hecho mirar de frente a estos procesos poco eficaces o para los que la presencia física de los empleados es indispensable. Y nos está obligando a buscar rápidamente mejores formas de trabajar.

Optimizar los flujos de trabajo

Los flujos de trabajo pueden mejorarse con aplicaciones digitales que nos permitan hacer telemáticamente las tareas que hasta ahora solo se podían realizar presencialmente.

En Flat Cat DC podemos ayudarte a analizar estos procesos, a optimizarlos y a construir aplicaciones que te permitan llevarlos a cabo con éxito.

Caso de éxito

Desde la activación del estado de alarma, uno de nuestros clientes tiene a todo el personal de oficina trabajando desde casa. Hasta la semana pasada, tenían un proceso de aprobación manual de facturas de proveedores.

El equipo de contabilidad recibe las facturas en su correo electrónico, las imprime y las hace llegar al responsable de pagos. El responsable las revisa y separa en dos grupos: las aprobadas y las rechazadas.

El equipo de contabilidad recoge las facturas aprobadas y las introduce en el ERP, adjuntando el fichero PDF original que recibió por correo. Y para las rechazadas, se envía un correo a cada proveedor afectado indicando que no se ha aceptado la factura.

Para poder hacerlo telemáticamente, desde Flat Cat DC hemos desarrollado una aplicación web que permite:

  • Recuperar los ficheros de las facturas desde el correo electrónico, e introducirlos automáticamente en la nueva aplicación como facturas “Pendientes”.
  • Al equipo de contabilidad, revisar las facturas “Pendientes” y con un clic marcarlas como “Pendiente de aprobación”, o bien descartarlas.
  • Al responsable de pagos, revisar las facturas “Pendientes de aprobación”, y aprobarlas o rechazarlas en un clic.
  • Enviar de manera autónoma las facturas aprobadas al ERP.
  • Enviar automáticamente un correo informativo a los proveedores con facturas rechazadas.

En resumen, hemos transformado una tarea que requería la presencia física del personal de oficina, en una que puede realizarse desde cualquier lugar del mundo y de un modo más eficiente, ya que se ha reducido notablemente su tiempo de ejecución.

¿Es cuantificable la mejora adquirida?

Hagamos números para comprobarlo. En el proceso original una persona empleaba una media de seis minutos para completar la tarea por cada documento recibido.

Supongamos que se procesan semanalmente unas veinticinco facturas, por lo que se invierten dos horas y media en el proceso de aprobación e incorporación al ERP.

Calculando cuarenta y ocho semanas laborables al año, obtenemos un total de ciento veinte horas invertidas en la tarea.

Con el nuevo proceso digitalizado, se necesitan únicamente dos minutos por cada documento. Siguiendo el razonamiento anterior se obtienen cuarenta horas anuales.

En definitiva, se ha conseguido liberar ochenta horas de trabajo por año, equivalentes a dos semanas de trabajo de una persona.

Por consiguiente, esas horas pueden ser invertidas en tareas más productivas, con mayor retorno económico y/o con más valor añadido.

Valor añadido

Además, la digitalización del proceso aporta valor añadido, ya que:

  • no se necesita la presencia física de los empleados
  • minimiza los errores debidos a la introducción manual de datos
  • evita el extravío de los documentos impresos
  • reduce el uso de papel
  • posibilita el análisis de datos
  • facilita la búsqueda de información y datos históricos

¿Tienes flujos de trabajo que se pueden mejorar digitalmente? 

Nosotros te ayudamos, ¡contáctanos!

¿Por qué tu negocio necesita una aplicación móvil?

Hace ya unos cuantos años nos preguntábamos si nuestro negocio necesitaba un correo electrónico o si necesitaba una página web, y el tiempo nos ha respondido afirmativamente de forma abrumadora.

En la actualidad son pocas las personas que no disponen de correo electrónico y cada vez menos los negocios que no tienen una página web. La pregunta que todavía nos hacemos es si nuestro negocio necesita una aplicación móvil.

Es común pensar que si ya se dispone de una página web “responsive” no se necesita una aplicación móvil, pero esta premisa no es del todo cierta. Una aplicación móvil crea una experiencia de usuario más agradable que una web convencional, ya que la interfaz de usuario está pensada y organizada para facilitar el uso en los dispositivos móviles.

Ejemplo aplicación móvil
NDashM [CC BY-SA 4.0], via Wikimedia Commons

Mayor visibilidad de tu marca

Las personas conviven con el móvil, lo llevan siempre encima y lo consultan con frecuencia… Así qué, que tu aplicación esté disponible en el mismo, la convierte en un acceso directo a tu marca y a tu contenido en cualquier momento y lugar.

El icono de tu app representa tu marca, y estará visible continuamente en el escritorio del dispositivo de tu cliente. Además, a través de dicho icono podrá acceder rápida y fácilmente a tu contenido sin necesidad de abrir un navegador y escribir la dirección web, o buscar información Google…

Promueve tus servicios y productos

Una aplicación móvil es una herramienta más para impulsar tus ventas promocionando tus productos y servicios. Podrás presentarlos de forma atractiva mediante contenido multimedia capaz de generar una experiencia de usuario más agradable…

También es una herramienta de fidelización, dado que permite interactuar con el cliente y permite personalizar la información que recibe según su perfil y gustos personales…

Nuevo canal de comunicación con el cliente

Como ya se h comentado, una app refuerza tu marca, pero además constituye un nuevo canal de asistencia al cliente, mediante una sección de contacto para enviar sugerencias o consultas, o mediante el uso de un chat online, o realizando encuestas de opinión que permitan al consumidor sentir que su criterio es valorado.

Además, mediante las Notificaciones Push, podrás enviar información de forma proactiva a tus clientes, tomando así la iniciativa de la comunicación con ellos. En definitiva, una aplicación móvil te ayuda a:

  • Promover las ventas de tus productos y/o servicios.
  • Tener un nuevo canal de atención y comunicación con tus clientes.
  • Ofrecer contenido atractivo y optimizado para dispositivos móviles.
  • Permitir el acceso directo e inmediato a tus contenidos.
  • Hacer uso de “Notificaciones Push” para tomar la iniciativa comunicadora.

Razones para tener una aplicación móvil